汽车预约询价_网上汽车询价需要注意什么

1.不见面买车看车：实测各车企推出的线上看购车服务到底靠不靠谱？

2.汽车预约专员是做些什么

3.主动预约和被动预约详细解释一下汽车售后服务中什么是主动预约。什么是被动预

4.汽车保养预约打折有猫腻吗

5.汽车报价可靠的软件有哪些报价准确的汽车推荐

1、被动预约：

SA：电话铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？自我介绍

客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！

SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？确认客户信息

客户：我姓李。

SA：请问李先生最近什么时候方便过来？询问客户方便的时间

客户：就这个周日上午吧。

C1：

SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？主动安排到可用的预约时间

客户：可以。

C2：

SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？与客户协商预约时间

客户：嗯……那就3点吧。

SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌号码、以及行驶里程！确认客户信息

客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。

SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。确认保养费用和项目

请问李先生需要指定服务代表吗？确认客户需求

客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？确认客户需求

客户：×××师傅，技术不错。

SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？确认客户需求

客户：没有了。

SA：您的手机号码是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！ 确认客户信息

客户：好的。

SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。宣讲预约成功条件和好处

客户：好的！

SA：李先生，非常感谢您的预约！再见！（等客户先挂机）电话礼仪

客户：再见！

2、主动预约（提醒定期保养时）：

SA：您好，请问是粤A12345的车主李先生吗？（等待客户确认）确认客户信息我是东风日产××专营店的服务代表×××，自我介绍请问您现在方便接听电话吗？确认客户是否方便

客户：没事，你讲。

SA：根据我们的系统提示，7月26日下周二，您的轩逸车，车牌号粤A12345需要进行4万公里保养了。请问需要帮您进行预约登记吗？这样可以无需等待，直接入厂进行双人快保，从而节约您的宝贵时间，也可以享受我们的××优惠！确认客户需求

C1：

客户：不用了，我到时候自己会过来。

SA：您现在可能不太方便确认回厂时间，您看您希望我什么时候再打电话给您预约回厂时间呢？确认下次提醒时间

客户：不用了，过几天再说吧。

SA：那我7月25日，下周一再联系您，您看方便吗？主动与客户确定提醒时间

（1） 客户：知道了！

SA：抱歉打扰您了，祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）客户如果没有明确拒绝，则按照约定的7月25日再次提醒客户，并将此结果记录在DMS系统中

（2） 客户：不用打了，我自己会安排。

SA：嗯！您可以直接过来，当然也欢迎过来前提前致电我们专营店进行预约！我们的预约热线是××××！客户如果明确拒绝，则不再提醒，并将此结果记录在DMS系统中

C2：

客户：好啊。

SA：目前下周二上午8点到10点，下午4点到6点有预约空闲时间，请问您到时方便过来吗？（先以车间较为空闲的时段询问客户）

客户：我周末才有空。

SA：那我给你安排到下周日的下午4点，你看可以吗？

客户：可以，就这个时间吧！

SA：本次您的车子应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。请问李先生需要指定服务代表吗？

客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。

SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？

客户：×××师傅，技术不错。

SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午4点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？客户：没有了。

SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我们专营店维修入口处，就能轻松享受到我们优质快捷的服务以及××优惠。同时，我们会提前一天和一个小时电话提醒您的预约，如您有任何变动麻烦您也电话告知我们。

客户：好的！

SA：李先生，非常感谢您能接受本次预约！祝您用车愉快，再见！（等客户先挂机）

客户：再见！

二、预约接待话术

SA：您好，李先生！非常感谢你的准时来店！我是服务代表×××，很高兴为您服务！（及时接待，避免让客户等待）说出客户姓名，自我介绍

客户：你好！

SA：您是预约客户，享受我们的优先服务，请将您的车移至预约通道。强调预约好处

客户：好的！

SA：为了记录您车子来店时的状况，我现在要对您的车子进行登记，以及外观检查！

客户：×××。

SA：您本次的预约维修项目是×××，费用大概是×××，因为您是预约并准时来店客户，还将享受我们的××优惠。请问还有其他需要帮助的吗？确认预约优惠项目

客户：其他的没有了。

SA：您本次的维修作业准备工作已经完成，包括工位、备件准备，您指定的技师也已经安排妥当，如果没有其他问题的话，请您在接车单上签字确认。

客户：没有其他问题了。

转入正常接待流程

三、预约宣传话术

1、预约宣讲（客户等待时）：

SA（导修员）：您好，不好意思，现在车辆入厂比较多，请您稍候片刻，我们马上安排服务代表为您服务。第一时间打招呼，并表示歉意

客户：恩。

SA（导修员）：您下次来店前可以拨打我们的预约热线（递上预约宣传单页），提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。宣传预约不需等待的好处

2、预约宣讲（交车时）：

SA：谢谢您的光临，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。

3、预约宣讲（3DC时）：

SA：谢谢您接受我们的回访，您下次的保养时间是X月X日，或者5千公里，先到为限。我们会提前1周左右提醒您回厂保养的。您也可以拨打我们的预约热线，提前2天进行预约的话，我们会为您预留工位和预约通道，不用等待就可以直接入厂维修了。同时还可以享受我们的双人快保，节约您一半的时间。

四、客户常见问题和推销话术

1. 为什么车辆要进行定期保养?

汽车保养是指保持和恢复汽车的技术性能，保证汽车具有良好的使用性和可靠性。及时正确的保养会使汽车的使用寿命延长，安全性能提高，既省钱又免去许多修车的烦恼。及时正确的保养汽车是延长汽车使用寿命、保证行车安全的重要一环。

我们平时所说的汽车保养，主要是从保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命方面进行的工作。其实它的内容更广，包括汽车美容护理等知识，概括起来讲，主要有以下三个方面：

一、车体保养。车体保养又习惯称汽车美容。主要目的是清除车体外和车体内的各种氧化和腐蚀，然后加以保护，尽量突出车的“美”。它主要包括：车漆保养，坐垫地毯保养，保险杠、车裙保养，仪表台保养，电镀加工保养，皮革塑料保养，轮胎、轮毂保修，挡风玻璃保养，底盘保养，发动机外表保养等。

二、车内保养。车体保养是为了使车永葆青春，车内保养的目的则是让汽车行驶几十万公里无大修，保证汽车处在最佳的技术状态。它主要包括：润滑系、燃油系、冷却系、制动系、化油器(喷油嘴)的保养等。

三、车体翻新。如深划痕的诊断、治理，多材料保险杠修复，轮毂(盖)的硬伤修复，皮革、化纤的材料翻新，发动机的颜色翻新等。 汽车保养分为定期保养和非定期保养两大类，定期保养有：日常保养、一级保养、二级保养；非定期保养有：磨合期保养和季节性保养。汽车保养的主要工作不外乎清洁、检查、紧定、调整和润滑等内容。但随着科学技术和汽车工业的发展，以计算机为主的各种先进技术在汽车上广泛应用，使未来汽车逐渐走向智能化，因而汽车保养的内容又被赋予了新的内涵。

汽车保养是一项技术性比较高的复杂工作，需要到专业的汽车维修企业去进行。

汽车保养注意事项 .提到汽车为什么要保养，我们得先从汽车保养和修理的区别和关系说起。

一、 保养和修理的区别

（1）作业技术措施不同。 保养以预防为主，通常取强制实施的作业。而修理是按视需要进行的作业。

（2）作业时间不同。 保养通常是在车辆发生故障之前进行作业。而修理通常是车辆发生故障之后进行作业。

（3）作业目的不同。 保养通常是降低零件磨损速度，预防故障发生，延长汽车使用寿命；而修理通常维修出现故障或失去工作能力的机件、总成，恢复汽车良好的技术状况、工作能力，延长使用寿命。

二、 保养与修理的关系

汽车保养和汽车修理是密切相关的。修理中有保养，保养中有修理。在车辆保养过程中可能发现某一部位或机件将要发生故障或损坏的前兆，因而可利用保养时机，对其进行修理。而在修理的过程中，对一些没有损坏的机件也要进行保养，这是很自然的事情。

因此，汽车保养和汽车修理的关系是辩证的。在日常活动中，一定要处理好两者之间的关系，坚持以保养为重点，克服“重修轻保”“以修代保”的不良倾向。“三分修七分养”说的就是这个道理。

针对目前汽车养护行业中的情况，科学的将汽车保养系统分为六大部分，并可对下列的六大系统进行特别养护。

一、润滑系统的深化保养

润滑系统主要作用就是对汽车发动机的各个部件进行有效的润滑，以防过度磨损。在常规情况下，汽车每行驶5000km－10000km时就需清洗保养一次，在遇到发动机噪音过大，加速无力，水温过高时也需清洗保养一次。清洗发动机内部的油泥和其它积物，避免机油高温下的氧化稠化，减少发动机部件的磨损，延长发动机寿命，提高发动机动力。

二、燃油系统的清洗保养（即清洗喷嘴、气门积碳）

常规情况下，汽车每行驶10000km-15000km时需清洗保养1次，或当你发觉引擎喘抖，迟滞和加速不良，冒黑烟，无力、费油时清洗保养1次。清除系统内部的胶质和积碳，防止有害的腐蚀发生，避免并制止密封件和水箱的渗漏，彻底更换旧的冷却液。

三、冷却系统的清洗保养

一般情况下，汽车在冬夏换季时应清洗保养一次，正常行驶中每6个月至8个月清洗保养一次，或者遇水温过高、漏水、开锅时清洗保养一次。清除导致发动机过热的痕迹和水垢，防止有害的腐蚀发生，避免并制止密封件和水箱的渗漏，彻底更换旧的冷却液。

四、变速箱的清洗保养（自动变速波箱）

常规情况下，汽车每行驶20000km－25000km时清洗保养一次，或遇变速箱打滑、水温偏高、换挡迟缓、系统渗漏时清洗保养一次。清除有害的油泥和漆膜沉积物，恢复密封垫和O型圈的弹性，使变速箱换档平顺，提高动力输出，彻底更换旧的自动变速箱油。

五、动力转向系统的清洗保养

汽车每行驶40000km－45000km清洗需保养一次，或遇转向困难系统渗漏，更换动力转向机配件后，也须清洗保养一次。清除系统中有害的油泥、漆膜，清除低温时的转向困难，制止并预防动力转向液的渗漏，清除转向噪音，彻底更换旧的制动转向液。

六、制动系统的清洗保养

汽车每行驶40000km清洗保养一次，或遇ABS反应过早，过慢时清洗保养一次。清除系统中有害的油泥漆膜，清除超高温或超低温时工作失灵的危险，有效防止制动液变质过期，彻底更换旧的制动液。

不见面买车看车：实测各车企推出的线上看购车服务到底靠不靠谱？

预约服务是汽车维修企业用于提高市场份额，维护客户基盘、提升客户满意度的重要手段。对于业务量相对繁忙的企业，有效利用与推广客户的预约服务，不但能够起到削峰填谷的作用，还可以有效降低企业的人力成本，提高运营效率与管理成本。

汽车4S专卖店简介：

汽车4S专卖店是由经销商投资建设，按照汽车生产厂家规定的标准建造，店内外设计统一，投资巨大，动辄上千万，豪华气派，环境舒适，只能销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车，能够为顾客提供更低廉的价格、更专业的技术支持和更深入的售后服务。

4S店与汽车厂家共同组成汽车品牌联盟，代表汽车品牌文化，体现品牌价值，维持品牌忠诚度，为汽车生产厂家树立汽车品牌的知名度和信誉。通常一个品牌的4S店在一个地区只分布一个或相对等距离的几个专卖店，各专卖店之间不能跨区销售。

汽车预约专员是做些什么

受疫情的持续影响，车企们纷纷推出了针对经销商、用户及消费者的一系列新营销举措。

其中，直播看车、在线展厅、上门试驾等“零接触”的线上看购车服务，也成为了当下汽车销售模式的主旋律。就连上汽乘用车公司副总经理俞经民都上阵过了一把“主播瘾”，在为用户送上关爱大礼的同时，还创下了首家车企厂商及首位车企高管做直播的记录。

也许在这个被迫“大门不出二门不迈”的日子里，作为传统制造业的汽车行业，真的应该感谢一下如今互联网技术的发展革新与智能手机的普及。

而除了直播以外，从各车企品牌发布的政策中我们了解到，目前线上看购车基本包括了自家的官方网站或商城、APP、微信服务号或小程序、天猫与京东官方旗舰店，以及汽车之家VR智能展厅等几种渠道。

可能在这些渠道中，像品牌、电商平台等大家都比较熟悉了，但也有些人平日对这种新零售模式了解的并不多，甚至还会对可靠性产生质疑。

与此同时，面对疫情，很多车企也希望通过这次机会尝试一些新的花样。为此，“汽扯扒谈”就随机对几个线上看购车服务进行了体验，看看它们是否真的实用，操作起来方不方便，还是说只是些营销上的新噱头罢了。

01官方商城：产品及各项活动信息一目了然

车企的官方商城算是最常规的线上看购车渠道了，它最大的特点就是无论车型功能还是优惠活动的信息都很全，打开网页后基本一目了然。

最大的亮点之处在于，订车页面中不仅介绍了活动规则、购车流程、车型介绍、报价及经销商信息，还提供了“360°外观”、“720°内饰”和官方给消费者参考。

通过“360°外观”，消费者可以根据自己的喜好来选择外观颜色，并随意拖动鼠标来转动模型，全方位观看新车外形；“720°内饰”用了VR效果，消费者同样可选择不同的内饰配色进行前后排多角度观看。

可见，虽然通过车企官方商城看购车的方式比较常规，但车企们也在不断追求为消费者提供更好的体验感。而针对此次疫情，不少车企也是将服务进一步升级。

就比如长安福特推出的1对1上门试驾服务。消费者可以在福特商城对自己选中的车型进行预约试驾，完善个人信息后，选择经销商直接预约上门看车或者试驾时间，后台收到信息的经销商就会主动联系并做出对应安排。

02微信小程序：花样更创新，操作更方面

相较而言，“汽扯扒谈”认为通过微信小程序了解车企动态、产品信息会更加方便一些，不需要下载安装，不占用更多手机内存，还能节省更多操作流程和时间。

以名爵为例，进入小程序后并没有多么复杂的页面，直接选择想要了解的车型就好。进入之后，消费者便可以查看该车型的最新资讯、产品亮点、车主口碑、功能性等信息。

值得一提的是，这些信息并不是生硬的官方资料，而是由专业媒体和车主真实评测和演示的。这显然能更好地提升消费者的体验度，看车时不会那么死板，从而对新车有一个更全面的了解。

不得不说，较官方商城或天猫等电商平台而言，微信小程序尽管在看车效果上没有那么的直观，但却在深度和互动方面得到拓宽和加强。

其中给“汽扯扒谈”留下最深刻印象的是宝马推出的BMW实车互动平台。当打开小程序后，消费者会通过的形式与客服人员进行通话，比起单纯的文字交流要更能增加消费者的参与感和真实感。

消费者可以“现场”询问有关车型的相关问题，不过如果想要询问具体报价和优惠活动，则需要在客服人员记录后，回馈到消费者所在地的经销商，再由经销商与消费者联系确定。

03VR智能展厅：还原真实到店看车效果

在发布线上看购车服务的车企中，很多都提到了与汽车之家等平台联合打造的线上智能展厅。它可以实现展厅、车辆360°展示，并了解所有产品详情、亮点及礼遇信息。而经过“汽扯扒谈”的体验，该效果的确是最贴近消费者真实到店看车的。

消费者选择好品牌和想去的经销商后，便可进入VR展厅模式，屏幕以第一人称视角模拟消费者从店外直至店内全过程，整个景象均为实物拍摄，效果是非常真实的。

如果看到了心仪的车辆，消费者可以点击车辆上方的询价链接，选择好配置后，消息会发送给经销商的后台，之后便会有销售人员对消费者进行回访。

当然如果消费者已经有了目标车型，也可以直接选择最多5家所在地经销商进行询价。同样信息被收录后，会有各家店的销售人员与消费者取得联系。

04线上看购车会成为未来主流趋势吗？

如此看来，如今想要足不出户完成从看车到购车的全流程服务已经不是什么难事了。而且线上购车不仅方便快捷，还不用担心与4S店勾心斗角，那么是不是这种线上的新零售模式就可以取代传统的线下销售模式了呢？

“汽扯扒谈”认为，恐怕短时间内还不太可能。因为即使是汽车新零售发展到很成熟的阶段，买车也并不会像在我们在网上买件衣服那么简单，其中涉及到的各项手续办理、不满意退还货等依旧是“麻烦事”。

更何况从我们此次的体验来看，很多环节也并没有完全脱离线下，而是线上和线下相结合。像预约试驾、询问具体报价等，基本都是要后续由经销商与消费者进行确认沟通。

整体上，此次各车企推出的“零接触”看购车服务，既是面对疫情解决消费者购车痛点的营销举措，同时也更倾向于帮助经销商从线上引流，缓解销售压力。

不过话说回来，新零售模式将用户从原来产业链的末端提到了中心位置，这在当下消费者心中是十分受用的，也是为什么新零售模式能够兴起的根本原因。

因此，当车企和经销商携手共同战胜这次危机之后，也是时候思考一下在未来新的链条中将扮演怎样的角色，从而尽快做出相应的调整和布局。

本文来源于汽车之家车家号作者，不代表汽车之家的观点立场。

主动预约和被动预约详细解释一下汽车售后服务中什么是主动预约。什么是被动预

一、汽车预约专员的主要工作内容如下：

1、接听预约电话，并进行预约登记管理；

2、对预约客记进行跟踪提醒，更新预约状态；

3、对失约客户进行跟踪，并记录与分析原因；

4、更新预约看板等预约管理工具；

5、安排车间与备件部提前准备好工位和维修备件；

6、对预约情况进行定期汇总分析；

7、对客户进行分级管理，维系统客户关系；

8、完成公司领导交代的其他工作任务。

二、汽车预约专员的任职要求:

1、女性，大专、持驾驶证，有4S店岗位工作经验；

2、有较强的电话沟通能力；

3、熟悉汽车4S店售后服务工作；

4、熟练操作word、excel软件；

5、有一定的数据分析能力；

6、工作责任心强，耐心细致，性格良好。

汽车保养预约打折有猫腻吗

主动预约是指在客户方面，客户主动要去汽车售后服务中心进行拜访，约定时间。

有的客户感觉到自己的车辆需要维护或车辆发生故障需要维修时，也会给维修企业打电话进行预约，预定好时间、工位和配件，以便进厂之后迅速进行维修作业，节约自己的时间，这对维修企业而言是被动的，所以称为被动预约。

被动预约一般按来电预约内容分为，一般维修预约、保养预约、理赔预约，主动预约一般按你所主动联系的客户类别分为定保提醒、边缘客户招揽、失联客户招揽，还有就是活动宣传招揽。

汽车报价可靠的软件有哪些报价准确的汽车推荐

我是一名4S店资深的技术人员，平常的工作主要是汽车车间管理，4S店实行预约是相当有必要的，一方面控制车辆的进厂流量提高了维修的效率，增强了客户满意度，我想规范的服务体系是大部分车主一致希望享受到的。当客户在服务上的到了认同，适当的给以客户实惠就能提高客户的忠诚度，预约打折是百分百的给到客户优惠，没有存在猫腻，但是一些附加的项目车主就需要酌情考虑。也就是说车主可以完全接受预约打折的服务项目，在打电话预约的时候就要说清楚保养还是维修才能得到优惠，对于一些增值服务可以不必理会，不然预约打折的优惠可能就会转嫁到其他项目上了。

可靠的汽车报价软件有哪些，当我们在买汽车或者卖汽车的时候都希望有一个靠谱的报价软件，这样就可以防止我们吃亏了，那么手机上有哪些好用的汽车报价软件呢，下面跟着小编一起来看看吧。

1.电车派

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15.车行168

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17.卓木鸟二手车

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18.大正找车

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